La cuadrilla no instala nada.
Le llega el reclamo por WhatsApp con la ubicación y lo cierra mandando la foto del arreglo. Si no hay señal, el mensaje sale cuando vuelve.
Software municipal de reclamos y atención al vecino: El vecino reclama por WhatsApp. El municipio le responde con el arreglo.
Un agente de IA atiende a los vecinos a toda hora: entiende audios, junta los reclamos repetidos, se los pasa al área que corresponde y le avisa al vecino cuando está resuelto. Sin apps que instalar, ni para el vecino ni para la cuadrilla.
Sin agente: 7 llamados al 147 y nadie sabe qué pasó. Con agente: un reclamo, 7 vecinos avisados y cerrado con foto. Escena recreada con datos ficticios.
Animación: una vecina manda por WhatsApp un audio, una foto y la ubicación de un bache. El agente abre el reclamo 2317, lo junta con los de otros 6 vecinos y se lo pasa a la cuadrilla 3, que lo cierra mandando la foto del arreglo. La vecina recibe el aviso de que está resuelto.
Qué lo hace distinto de otra app de reclamos.
El vecino no instala nada, la cuadrilla tampoco, y el sistema se arma sobre cómo trabaja tu municipio.
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Entiende audios.
Para muchos vecinos mandar un audio es lo más natural. El agente lo transcribe, lo entiende y abre el reclamo.
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Nadie se registra para reclamar.
Alcanza con escribir. La identidad se pide solo cuando un trámite la exige, y nunca escribiendo el DNI en el chat.
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Todo el municipio, no solo reclamos.
Turismo, eventos, licencias, habilitaciones, castraciones: cada área con sus reglas, en el mismo número.
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Se adapta a cómo trabajan.
Tus áreas, tus circuitos y los sistemas que ya usan. No es un formulario igual para todos los municipios.
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Los datos son del municipio.
Se exportan cuando quieran, sin quedar atados al proveedor, y quedan listos para un pedido de acceso a la información pública.
Un trámite, de punta a punta.
No todo son reclamos. Así atiende el agente un trámite: informa los requisitos, da el turno en el área que corresponde y manda el recordatorio el día anterior. Cada área, con sus reglas.
Escena recreada con datos ficticios.
Municipalidadasistente oficial · responde en segundos
Hola, se me vence el registro el mes que viene. ¿Qué tengo que hacer para renovarlo?
¡Hola! Para renovarlo necesitás el DNI, el registro actual y el certificado de antecedentes de tránsito. La tasa se paga por los canales de siempre del municipio. Tengo turno el martes 10 h o el jueves 12 h en Tránsito. ¿Te reservo uno?
El jueves 12.
Listo: jueves 12 h en Tránsito. El día anterior te mando un recordatorio con lo que tenés que llevar.
Mañana a las 12 tenés el turno para el registro. Acordate: DNI, registro actual y certificado de antecedentes.
turno cargado en el sistema de Tránsito · 0 llamadas
Turnos y trámites de hoy
C. Luna · castración Zoonosis · viernes 9 h
Turno confirmado M. Soria · habilitación Comercio · requisitos enviados
Falta documentación R. Díaz · renovación de licenciaWhatsApp · lunes 08:12 · creado por el agente
Recordatorio enviado Actividad del agente
Entendió el trámiterenovación de licencia de conducir
Creó el contactoR. Díaz · +54 9 11 •••• ••••
Informó los requisitoslos que cargó el área de Tránsito
Reservó el turnojueves 12:00 · Tránsito
Mandó el recordatoriomiércoles 18:00
Avisos por barrio, solo a quien le toca.
Una calle cortada por obra, un cambio en la recolección, una jornada de vacunación: el área lo carga una vez y el agente les avisa solo a los vecinos de ese barrio que aceptaron recibir avisos.
Cada aviso es un mensaje de plantilla aprobado por Meta, y tiene costo. En veda electoral, solo avisos de servicio.
Aviso de Obras Barrio Sur · calle Mitre cortada Lunes a miércoles · repavimentación
386 avisos enviados · solo Barrio Sur
Aviso de la Municipalidad: de lunes a miércoles, la calle Mitre entre 9 de Julio y Roca está cortada por repavimentación. Desvío por Belgrano.
Para el intendente: la gestión, a la vista.
Reclamos por barrio y por área, tiempos de resolución y pendientes vencidos. Para decidir, y para mostrarle al Concejo.
- Cada reclamo con número, fecha, área responsable y foto del cierre.
- Ves qué área está atrasada y qué barrio reclama más, antes de que se convierta en un problema.
- Los datos se exportan cuando haga falta: para el Concejo o para un pedido de acceso a la información pública.
Primera respuesta 3 días 30 s sin agente con agente
Reclamos por área · este mes
Por tipo de reclamo
- Alumbrado · 31%
- Baches · 24%
- Residuos · 19%
- Poda · 14%
- Otros · 12%
Datos de ejemplo.
Lo que el agente nunca hace.
Es un canal de atención, no de campaña. Estas reglas quedan por contrato y protegen al municipio, a los vecinos y al número oficial.
Número oficial del municipio, verificado por Meta.
- Hacer comunicación política.
Nada partidario ni de promoción de la gestión. En veda electoral, solo información de servicio.
- Cobrar tasas ni multas.
Informa lo general y deriva a los canales de pago oficiales del municipio.
- Dar datos de otros vecinos.
Nunca dice quién reclamó ni muestra domicilios ni datos de terceros.
- Prometer plazos que no controla.
Informa el estado real del reclamo. Si el área no cargó una fecha, no la inventa.
- Atender emergencias.
Ante una emergencia responde con un mensaje fijo: 911, 107 o 100, sin interpretar nada.
Se conecta con lo que ya usan.
Los vecinos escriben por donde quieran. Cada reclamo va al área que corresponde, y los turnos y trámites se cargan en los sistemas que el municipio ya tiene, si tienen API.
- Tu web
Agente responde · califica · agenda
- Las áreasObras, Alumbrado, Tránsito, Turismo…
- Tus sistemasexpedientes y turnos, si tienen API
- El vecinoaviso por WhatsApp cuando se resuelve
¿Ya tienen una línea 147 o una app? El agente puede convivir con ellas y registrar todo en el mismo lugar. Lo vemos en el diagnóstico.
No es un 147 más, ni otra app para descargar.
Hay tres formas de atender al vecino. Solo una no le pide nada.
| Situación | Línea 147 | App de reclamos estándar | Agente de Satori |
|---|---|---|---|
| Una vecina de 75 años | Llama y espera en línea | Tiene que bajar la app y registrarse | Manda un audio por WhatsApp |
| Cerrar el reclamo en la calle | Papel y planilla | La cuadrilla usa otra app | La cuadrilla manda una foto por WhatsApp |
| Avisarle al vecino | No se avisa | Notificación, si tiene la app instalada | Por WhatsApp, cuando se resuelve |
| Turismo, eventos, licencias | Otro número por área | Lo que el producto trae de fábrica | Todo el municipio, con las reglas de cada área |
| Los datos | Planillas sueltas | En la plataforma del proveedor | Del municipio, exportables cuando quiera |
Ya funciona en un organismo público.
El Ente de Turismo de Comodoro Rivadavia usa un agente que responde a visitantes y prestadores a toda hora y deriva cada consulta al área que corresponde. Un municipio es lo mismo, con más áreas. Y cada sistema se arma sobre cómo trabaja el tuyo.
Cómo trabajamos.
Cuatro etapas, en este orden. Se empieza a usar antes de que esté todo terminado.
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Diagnóstico
Miramos cómo trabajás hoy y dónde se pierde tiempo o clientes.
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Propuesta
Qué se construye, en cuánto tiempo y a qué costo. Sin letra chica.
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Construcción incremental
Entregas cortas. Lo que sirve se usa desde la primera semana.
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Lanzamiento y acompañamiento
Capacitación y ajustes con el sistema andando.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta aprobación de Meta?
Sí. Meta exige que los organismos públicos usen WhatsApp a través de un proveedor autorizado y verifica la cuenta. Lo gestionamos nosotros; lleva algunas semanas.
¿La cuadrilla necesita una app?
No. Recibe los reclamos por WhatsApp, con la ubicación, y los cierra mandando una foto del arreglo.
¿Qué datos le pide al vecino?
Para un reclamo, la ubicación y, si quiere, una foto. La identidad se pide solo si un trámite la exige, por un enlace seguro: nunca escribiendo el DNI en el chat.
¿Y si el agente entiende mal un reclamo?
El área lo reclasifica y el vecino ve el cambio. Lo que el agente no sabe, lo deriva a una persona.
¿Qué pasa en veda electoral?
El agente no hace comunicación política nunca. En veda, los avisos se limitan a información de servicio, y los envíos se pueden pausar.
¿Los datos de quién son?
Del municipio. Se exportan cuando quieran, en formatos abiertos, y se tratan según la Ley 25.326. El contrato incluye confidencialidad.
¿Cuánto cuestan los mensajes?
Meta cobra por mensaje: los avisos y, desde octubre de 2026, también las respuestas. Con el volumen de un municipio es una línea del presupuesto: la estimamos antes de arrancar.
¿Cómo se contrata?
Según el monto, por compra directa, concurso de precios o licitación. Te acompañamos con la documentación que pida el municipio.
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? Lo explicamos, con las tarifas vigentes, en esta nota.
Contanos cómo atienden hoy a los vecinos y te mostramos cómo lo haría el agente.
En una charla de 30 minutos vemos tus áreas, tus canales y tus sistemas, y te decimos qué conviene armar y qué no.
¿Preferís escribir? Dejanos tus datos y te escribimos nosotros.