Software para cooperativas eléctricas y de servicios: Cuando se corta la luz, que no se corte la atención.
Un agente de IA atiende por WhatsApp los reclamos de luz, agua e internet: agrupa los de un mismo corte, informa a cada asociado y le deja a la guardia un reclamo por zona, no trescientos.
Sin agente: 312 llamadas a una línea ocupada. Con agente: 2 reclamos ordenados y 312 asociados informados. Escena recreada con datos ficticios.
Un reclamo de la noche, de punta a punta.
Así atiende el agente un reclamo durante un corte: identifica el domicilio, lo suma al reclamo de su zona en vez de abrir uno nuevo, le pasa a la guardia un peligro con prioridad y le escribe al asociado cuando vuelve el servicio. Nadie tuvo que atender el teléfono.
Escena recreada con datos ficticios.
Los cortes programados, avisados antes del primer reclamo.
Tu equipo carga el corte una vez: zona, día y horario. El agente les avisa solo a los asociados de esa zona que aceptaron recibir avisos, y cuando termina, les avisa que volvió el servicio.
Cada aviso es un mensaje de plantilla aprobado por Meta, y Meta lo cobra. Por eso se manda solo a quien corresponde.
214 avisos enviados · solo Barrio Sur
Aviso de tu cooperativa: el martes de 9 a 12 h hay un corte programado en tu zona por mantenimiento de la red.
Y el resto del día, también.
Los cortes son el pico. Todos los días hay reclamos, trámites y consultas que hoy ocupan el teléfono.
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Peligro en la vía pública
Un cable caído o un poste inclinado pasa primero: llega a la guardia al instante, con foto y ubicación, y el agente le dice al vecino que no se acerque.
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Trámites
Conexión nueva, cambio de titularidad o baja: el agente explica los requisitos y da turno en la oficina. El trámite se firma donde siempre.
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Consultas
Horarios, cortes programados, categorías tarifarias, cómo leer la factura. Información general, sin mostrar datos de nadie.
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Luz, agua e internet
Cada servicio con su guardia y su equipo: el agente deriva cada reclamo al que corresponde, con la conversación completa.
Lo que el agente nunca hace.
Es la garantía para la cooperativa y la mejor defensa contra las estafas que usan su nombre: si a un asociado le piden plata o datos por WhatsApp, sabe que no es el agente.
Número oficial, verificado por Meta.
- Cobrar o mandar links de pago.
Para pagar, le indica al asociado los medios que la cooperativa ya tiene.
- Mostrar deudas, consumos o facturas.
Esos datos se ven en la oficina virtual, con usuario y clave.
- Pedir claves, el DNI completo o datos de tarjeta.
Para un reclamo alcanza con la dirección o el número de suministro.
- Inventar horarios.
La hora estimada la carga la guardia. Si todavía no hay, dice que todavía no hay.
Para el consejo: todo registrado.
Cada reclamo con número, fecha, hora y responsable. Listo para el consejo de administración y para el ente regulador.
- Cada reclamo queda registrado con número, fecha y hora, y el asociado recibe su número por el mismo canal.
- Ves qué zonas se repiten y cuánto tarda cada una en resolverse, para decidir dónde invertir en la red.
- Las conversaciones son de la cooperativa, no del celular de un empleado.
- Sin servicio · 52%
- Baja tensión · 17%
- Alumbrado · 13%
- Comercial · 12%
- Peligro · 6%
Datos de ejemplo.
Se conecta con lo que ya usás.
Los reclamos llegan de donde lleguen. El suministro se identifica con tu sistema comercial, y la guardia recibe todo en un solo lugar, ordenado por zona y por prioridad.
- Tu web
- Tu sistema comercialpara identificar el suministro, si tiene API
- La guardiareclamos por zona, peligros primero
- La oficinatrámites con requisitos y turno
¿Tu sistema comercial no tiene API? Se puede empezar con la dirección y sumar la integración después. Lo vemos en el diagnóstico.
No es un 0800 más, ni un bot de menú.
Hay tres formas de atender un corte. Solo una deja a la guardia trabajando en la red.
| Situación | Teléfono de guardia | WhatsApp atendido a mano | Agente de Satori |
|---|---|---|---|
| Un corte masivo | Línea ocupada; nadie sabe nada | Cientos de mensajes iguales sin responder | Un reclamo por zona y todos informados en segundos |
| Un cable caído | Espera en la fila como cualquier llamada | Depende de que alguien lo lea a tiempo | Pasa primero a la guardia, con foto y ubicación |
| Cuando vuelve el servicio | No se avisa | Se avisa a algunos, si hay tiempo | Aviso a cada afectado |
| A las 3 de la mañana | La guardia atiende el teléfono en vez de salir | No responde nadie | Responde y deja el reclamo cargado |
| El registro para el ente | Planilla o cuaderno | Chats sueltos en un celular | Cada reclamo con número, fecha y hora |
El mismo trabajo ya funciona en un organismo público.
En el Ente de Turismo de Comodoro Rivadavia, un agente responde a toda hora y deriva cada consulta al área que corresponde. En una cooperativa las áreas son la guardia, la oficina y cada servicio; el trabajo es el mismo. Y cada sistema se arma sobre cómo trabaja la tuya.
Cómo trabajamos.
Cuatro etapas, en este orden. Se empieza a usar antes de que esté todo terminado.
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Diagnóstico
Miramos cómo trabajás hoy y dónde se pierde tiempo o clientes.
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Propuesta
Qué se construye, en cuánto tiempo y a qué costo. Sin letra chica.
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Construcción incremental
Entregas cortas. Lo que sirve se usa desde la primera semana.
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Lanzamiento y acompañamiento
Capacitación y ajustes con el sistema andando.
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza a la guardia o a los que atienden?
No. Atiende lo que se repite y lo que llega de noche, y le pasa a cada equipo lo suyo, ordenado. La guardia deja de atender el teléfono y trabaja en la red.
¿Qué pasa con las facturas y los pagos?
El agente no los toca: no cobra, no informa deudas ni consumos y no manda facturas. Si alguien quiere pagar o ver su factura, le indica los canales que la cooperativa ya tiene, como la oficina virtual.
¿Y si la IA le contesta mal a alguien durante un corte?
Durante un corte solo informa lo que carga la guardia: zona, estado y, si la hay, la hora estimada. No inventa horarios ni causas. Si algo no lo sabe, lo dice y deriva a una persona.
¿Qué datos le pide al asociado?
Para un reclamo, la dirección o el número de suministro. Nunca pide claves, el DNI completo ni datos de tarjeta, y no muestra datos de nadie más.
¿Se integra con mi sistema comercial?
Si tiene API, sí: el agente identifica el suministro desde ahí. Si no, se empieza con la dirección y la integración se suma después. Lo vemos en el diagnóstico.
¿Sirve para agua, cloacas e internet?
Sí. Cada servicio tiene su guardia y su equipo, y el agente deriva cada reclamo al que corresponde.
¿Cuánto cuesta WhatsApp?
Meta cobra por mensaje: los avisos de plantilla y, desde octubre de 2026, también las respuestas. Te mostramos el costo estimado antes de arrancar y se manda cada aviso solo a quien corresponde.
¿De quién son los datos?
De la cooperativa. Reclamos y conversaciones quedan en su sistema y se tratan según la ley de protección de datos personales (Ley 25.326).
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? Lo explicamos, con las tarifas vigentes, en esta nota.
Contanos cómo atienden hoy un corte y te mostramos cómo lo atendería el agente.
En una charla de 30 minutos vemos tu sistema comercial, tu guardia y tus canales, y te decimos qué conviene armar y qué no.
¿Preferís escribir? Dejanos tus datos y te escribimos nosotros.